加強鋁蜂窩板市場的客戶關系

當前鋁蜂窩板市場的競爭日漸白熱化,競爭的重心也從產品的競爭逐漸轉為服務的競爭和顧客的競爭。若企業能贏得客戶的認可,與客戶建立起互惠互利的長期戰略合作伙伴關系,就能保證其原有的市場占有率;若企業能滿足不同客戶的不同需求,就能開拓新的客戶資源,增加其市場占有率。因此,企業加強客戶關系的管理顯得尤為重要。

公司沒有相應的管理軟件,客戶資料主要在與其具體對接的業務員手中,整個公司的客戶資料沒有形成一個整合的管理系統,這不利于公司進行客戶關系的維護。

(1)注重不同客戶的不同需求。對于不同客戶的不同需求,公司應該向其提供不同的產品,安排個別的行動,以滿足客戶的需求,從而增加客戶對公司的信任度, 發展成為公司的長期客戶。通過網絡技術,充分了解不同客戶的不同特點和需求,從而對公司的客戶進行有效的市場細分。同時還能根據不同的需求,迅速的安排相應的生產和銷售工作。這能有效減少客戶等待的時間,提供令客戶滿意的服務。

(2)及時反饋。第一時間了解到顧客對公司產品的問題反饋和意見反饋,并通過網絡快速的向客戶提供解決方案,迅速幫助客戶解決問題。尤其是對于一些大工程項目客戶而言,若他們收到的產品有問題卻沒能及時收到供應商的解決方案,那么整個項目的進度都會被迫延誤,進而產生極高的延誤賠償及人工損失,后果非常嚴重。所以及時了解客戶反饋的產品問題,并迅速向客戶提供解決方案,才能增加客戶的信任,成為長期合作伙伴。

(3)有助于加強公司的外部管理。及時了解外部客戶的信息,為公司進行生產改進、市場開發、產品研發等方面提供了充分的資訊,為公司的發展奠定了良好的基礎。

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